Formation · Équipes support
Utilisation de Service Cloud
Maîtrisez la gestion des tickets et du support client sur Salesforce. Apprenez à exploiter pleinement les fonctionnalités de Service Cloud pour offrir une expérience client fluide et efficace.
Tarif par participant
1 200 € HT
Finançable par votre OPCO sur demande.
Durée
1 jour
Groupe
8 pers. max
Format
À distance
Teams ou équivalent, en direct
Organisme
Qualiopi
Actions de formation
Programme
Tout ce qu’il faut savoir avant de vous inscrire.
Objectif pédagogique
Cette formation vous apprend à utiliser Service Cloud pour gérer efficacement vos interactions client. Création, suivi et clôture de tickets, gestion des activités (emails, tâches, appels), règles d’escalade et gestion du parc client seront abordées.
Public concerné
Formation conçue pour les utilisateurs de Salesforce sur la partie support ou toute personne souhaitant découvrir les fonctionnalités du Service Cloud.
Limité à 8 participants par session.
Prérequis
Posséder et être connecté à un compte Salesforce.
Recommandé (optionnel)
Avoir complété le parcours Trailhead suivant : Premiers pas avec Trailhead – Salesforce
Modalités de formation
- Formation 100 % en ligne (Teams ou équivalent)
- Formateur partageant son écran pour une démonstration en direct
- Utilisation de votre environnement Salesforce ou d’un compte de démo
- Formation interactive et orientée pratique
Durée et accès
- Durée : 1 jour
- Accès : formulaire de contact + signature de convention
- Délais : intervention possible sous 2 à 8 semaines
Évaluation
Un questionnaire est complété à la fin de la session pour évaluer la bonne compréhension des notions abordées.
Accessibilité PSH
Nos formations peuvent être adaptées aux personnes en situation de handicap avec le concours de l’Agefiph, Fiphfp, Cap emploi ou MDPH. Contactez-nous pour en discuter.
Prix de la formation
1 200 € HT par participant
Finançable par votre OPCO sur demande.
Les formations que nous proposons sont non certifiantes. Mis à jour le 12/06/2025.
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Organisme certifié Qualiopi · Sessions à distance en petit groupe