Communication
Intégration 8x8 et CRM
Votre téléphonie, votre centre de contact et votre CRM qui se parlent : moins de clics pour vos équipes, plus d'informations pour vos managers.
Connecté par Syncl
Présentation
Ce que nous faisons pour vous.
8x8 réunit téléphonie d'entreprise, visioconférence, messagerie et centre de contact dans une même plateforme cloud. Elle convient aux entreprises qui ont à la fois des équipes commerciales, un service client et plusieurs sites.
Syncl connecte 8x8 à votre CRM, et en particulier à Salesforce : identification de l'appelant, ouverture de la fiche client, journalisation des appels, appel en un clic et rattachement des interactions du centre de contact aux dossiers clients.
Nous adaptons les règles à votre organisation et formons vos équipes et vos administrateurs.
Ce que la connexion apporte
- Un appelant reconnu et sa fiche ouverte automatiquement.
- Les interactions du centre de contact rattachées aux dossiers clients.
- Une seule plateforme pour la voix, la visio et la messagerie.
- Des indicateurs communs entre téléphonie et CRM.
Exemple de projet
Unifier téléphonie et service client sur plusieurs sites
Scénario type
1
Le contexte
Une entreprise multi-sites a remplacé ses standards par 8x8, mais son service client travaille dans Salesforce sans lien avec la téléphonie. Les conseillers cherchent chaque client à la main.
2
Ce que nous mettons en place
Nous intégrons 8x8 à Salesforce Service Cloud : identification de l'appelant, création ou mise à jour du dossier, journalisation des appels et tableaux de bord communs.
3
Le résultat attendu
Des conseillers qui gagnent du temps à chaque appel, des dossiers complets et une vision unique de la relation client sur tous les sites.
Scénario illustratif, représentatif des projets que nous menons. Chaque projet démarre par un diagnostic de vos outils et de vos besoins.
Parlons de votre projet.
On écoute d'abord.
30 minutes pour faire le point sur vos outils. Vous repartez avec un premier avis clair, même si vous ne travaillez pas avec nous ensuite.
Réserver mon diagnosticSans engagement.