Service client
Migration de Zendesk vers Salesforce Service Cloud
Réunir support et ventes dans le même outil : nous migrons vos tickets Zendesk vers Service Cloud, ou connectons les deux si vous gardez Zendesk.
Connecté par Syncl
Présentation
Ce que nous faisons pour vous.
Zendesk est un outil de support client reconnu. Beaucoup d'entreprises l'utilisent à côté de leur CRM, avec pour conséquence des informations clients éclatées entre deux outils.
Syncl accompagne deux scénarios. Le premier : migrer le support vers Salesforce Service Cloud pour réunir tickets, contrats, commandes et historique commercial dans un seul outil. Le second : garder Zendesk et le synchroniser avec votre CRM pour que commerciaux et support voient la même chose.
Dans les deux cas, nous reprenons l'historique, reconstruisons les règles de routage et formons les équipes.
Ce que la connexion apporte
- Une vue client unique pour le support et les ventes.
- L'historique des tickets conservé lors de la migration.
- Des règles de routage et de priorité reconstruites proprement.
- Des tableaux de bord de service client fiables.
Exemple de projet
Rapprocher support et ventes chez un éditeur de logiciel
Scénario type
1
Le contexte
Le support travaille dans Zendesk, les commerciaux dans Salesforce. Un commercial peut relancer un client mécontent sans savoir qu'il a trois tickets ouverts.
2
Ce que nous mettons en place
Nous migrons les tickets et leur historique vers Service Cloud, recréons les files d'attente, les niveaux de service et les modèles de réponse, puis formons les agents.
3
Le résultat attendu
Une seule fiche client partagée, des commerciaux informés des incidents en cours et un support qui suit ses délais de résolution.
Scénario illustratif, représentatif des projets que nous menons. Chaque projet démarre par un diagnostic de vos outils et de vos besoins.
Parlons de votre projet.
On écoute d'abord.
30 minutes pour faire le point sur vos outils. Vous repartez avec un premier avis clair, même si vous ne travaillez pas avec nous ensuite.
Réserver mon diagnosticSans engagement.